Aliye Aral
aliyearal@yahoo.com

Turizmin kalbi Antalya, son birkaç senedir gündemde pek yer işgal etmemiş fakat turizm sektörünü derinden etkileyen bir ikilemle karşı karşıya. Yerli yabancı birçok turistin tatilini geçirdiği turizm başkenti Antalya, bazı otellerine her misafiri kabul etmiyor. Örneğin, erkekseniz veya erkek arkadaşlarınızla Antalya’da bir haftanızı geçirmek istiyorsanız, size bu imkanı sağlayabilecek yeri önceden bilmeniz gerekiyor. Bu yapmadığınız takdirde kapıdan geri çevrilme riskiniz çok büyük.

Tur operatörleri ve acenteler bu tür uygulamaların müşterilerini ve kendilerini çok zor duruma düşürdüğünü belirterek otellerin keyfi tutumlarından rahatsızlıklarını dile getiriyorlar. Otel sahipleri ise bu durumu, “Otelimize gelecek birkaç erkek müşteri için çoğunluğu oluşturan aile müşterilerimizi kaybedemeyiz” sözleriyle gerekçelendiriyor. Antalya Turizm İl Müdürlüğü yetkilileri ise kendilerine ulaşan bir şikayet olmadığını belirterek şimdilik konuya uzak duruyor.

Otellerin, tek veya grup erkek müşterileri kabul etmemeleri büyük ölçüde kendilerini “aile oteli” olarak tanımlamalarından kaynaklanıyor. Bir otelin Satış Müdürü olan M.G.; “Bu uygulama otelimizin prensibidir. Misafirlerimizin memnuniyeti için erkekleri tek veya grup şeklinde kabul etmiyoruz. Ayrıca otelimizde cinsiyet ayrımı yoktur, yani kadın gruplarını da almıyoruz” açıklamasını yapıyor. Bu otelin internet sayfasındaki rezervasyon bölümüne otelde kalacak olan kişi sayısı ve cinsiyeti girdikten sonra karşınıza “Bu tesiste bayan olmadan erkek misafirler konaklama yapamaz” uyarısı çıkıyor.

“Müşteri bizim, acentaya söz düşmez!”

“Single erkek” kabul etmeyen diğer bir otelin rezervasyon şefinin açıklamaları ise şöyle: “Rezervasyonlarımız ailelere yönelik olduğundan erkek müşterileri bayan olmadan almıyoruz. Alkol sınırı aşılıyor. Daha önce de yaşanan tatsızlıklardan dolayı böyle bir uygulama var.” Aynı rezervasyon şefi bu sorunları oteller yaşadığı için “acentalara da söz düşmez” diyor.

Otel O.C.’den gelen açıklama da benzer yönde. Yetkili, “Otelimize çok sayıda Rus bayan geliyor ve bazı Türk erkekleri de hepsini aynı gördükleri için asılıyorlar. Dolayısıyla bizim otelimizin adı lekeleniyor” diyor. Yetkiliye göre bu uygulama “yanlış algılanan tatil anlayışına karşı bir önlem.”  Üstelik bu “sadece Türklere karşı alınmış bir önlem de değil.”

Bölgedeki bazı oteller, “tanınmış, iş adamı, mali durumu iyi” veya çalıştıkları acente tarafından “tavsiye edilmiş” erkek müşterileri kabul ediyor.

“Erkeklere resmin ikinci sınıf muamelesi yapılıyor”

Otellerin, tamamen kendi inisiyatifleriyle böyle bir uygulama içine girmeleri acente ve tur operatörleri arasında ciddi bir rahatsızlık yaratıyor. Bu rahatsızlıklar sık sık turizmcilere ait e-posta gruplarında, forumlarda ve turizm sektörüne yönelik yayın yapan web sitelerinde dile getiriliyor. Örneğin Atoll Turizm’in sahibi Selahattin Dal, “Bu yasaktan dolayı çok iş kaybediyoruz ve birçok acente isyanda. Gelen müşterilerimiz karşısında çok mahcup oluyoruz, ayrıca bu yapılanı ayrımcılık olarak buluyoruz. Erkeklere resmen ikinci sınıf muamelesi yapılıyor” sözleriyle tepkisini ortaya koyuyor.

Bazı otellerin de gelen çiftlere evlilik cüzdanı sorduğunu söyleyen Dal, bu konunun mahkemeye intikal etmesi halinde, otele dava açan kişinin haklarının da korunacağını belirtiyor. Selahattin Dal, “ Biz otelcilere karşı değiliz ancak yapmakta oldukları bu yanlıştan dönmelerini bekliyoruz. Oteller bu konuya artık bakanlıkla birlikte bir çözüm getirmeli” diyor.


Eşi ölen müşteri otele alınmadı

Turgaylar Turizm’in sahibi Celil Turgay da “ Bu konu her sene kötüleşiyor, adeta bir virüs gibi git gide yayılıyor. Müşteri kaybettiğim, yanlış bir uygulama olduğunu düşündüğüm ve insan haklarına aykırı olduğu için bu konuya tepkiliyim” sözleriyle durumu özetliyor. Turgay, konuyla ilgili geçtiğimiz günlerde yaşadığı bir olayı şu sözlerle anlatıyor:

“10 yıldan beri acentemizin müşterisi olan çok değerli, 50 yaşlarında bir işadamı misafirimiz maalesef eşini amansız bir hastalık neticesinde kaybetti ve sezon başında 16 yaşındaki oğlu ile birlikte rezervasyon yaptırmak istedi. Ve ben bu misafirmize birçok tesis için ret cevabı vermek durumunda kadım.. Sorarım size bu mantıklı bir uygulama mıdır? Ve benim bir daha bu misafiri kazanma şansım var mıdır?”

Olayın aslında Rus pazarını kaybetme korkusu olduğunu düşünen Turgay, Ruslara ait otellerde böyle bir yasak uygulaması olmamasına da dikkat çekiyor.

Antalya Turizm İl Müdürü İbrahim Acar ise konuyla ilgili kendilerine yansıyan bir şikayet olmadığını söylüyor. “Bize herhangi bir resmi şikâyet ulaşmadı fakat böyle bir şikâyet ulaştığı takdirde gereken ne ise yaparız ve her türlü olumsuzluğun üzerine gideriz.” diyen Acar, hizmet standardını yükseltmek için otellerdeki misafir memnuniyetinin düzenli olarak denetlendiğini vurguluyor.

İnternetteki birtakım forumlarda şikâyetlerini dile getiren yasaklı erkekler, herkesin aynı kefeye konulması nedeniyle haksızlığa uğradıklarını belirtiyorlar.
(Bu konudaki bazı şikayetler için tıklayın)
Oteller bu uygulamalarından vazgeçmeyeceğini vurgularken, acenteler, zarara uğradıklarını dile getiriyor. Turizm İl Müdürlüğü ve dolayısıyla Kültür ve Turizm Bakanlığı ise konudan tamamen habersiz. Bakalım Antalya’da “Damsız girilmez” uygulaması nereye ve ne zamana kadar devam edecek…